Lieber Kunde / Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass Sie aufgrund der Reklamation Unannehmlichkeiten haben. Dafür entschuldigen wir uns ganz herzlich bei Ihnen. Das die gelieferte Ware gebraucht war, ist natürlich nicht unser Anspruch. Hier ist wohl etwas schief gelaufen. Die Austauschlieferung wurde bereits veranlasst und befindet sich bereits auf dem Weg