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FAQ

Wie wird die Ware versendet?

Im Bestellprozess entscheiden Sie, ob Ihr Paket per DHL oder GLS versendet werden soll. In seltenen Fällen - bei größeren Bestellmengen - versenden wir per Spedition. Darüber informieren wir Sie vorab per E-Mail.
Sollte die Lieferung nicht zugestellt werden können, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder zur nächsten DHL- bzw. GLS-Filiale geliefert. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Ihren Briefkasten. Wenn das Paket an eine Filiale geliefert, und nicht in den nächsten 7 Tagen dort abgeholt wird, erhalten wir es zurück.

DHL Go Green

Wann erhalte Ich meine Bestellung?

Die Lieferzeit unserer Produkte wird im Shop angezeigt

Lieferung in 2 - 3 Werktagen bedeutet, dass die Ware vorrätig und schon so gut wie auf dem Weg zu Ihnen ist.
Bei der Zahlung per Vorauskasse gelten die 2 - 3 Werktage Lieferzeit ab Zahlungseingang.
Bestellungen ins Ausland haben eine Lieferzeit für vorrätige Ware von ca. 4 – 5 Werktagen.
Lieferungen ins Ausland, außer nach Österreich, versenden wir immer als Komplettlieferung, sobald wir die Ware vollständig am Lager haben.
Bei anderen Angaben wie z. B. Lieferzeit 2 - 3 Wochen, handelt es sich um Erfahrungswerte, die wir mit unseren Lieferanten gesammelt haben. Falls es zu Verzögerungen kommen sollte, erhalten Sie umgehend eine E-Mail von uns. Wir bemühen uns um eine passende Lösung und schnelle Abwicklung.

Woher weiß ich, wo sich mein Paket gerade befindet?

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versand-E-Mail von uns. In dieser E-Mail teilen wir Ihnen eine Trackingnummer mit. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket verfolgen und wissen immer, wo es sich gerade befindet.

Fallen bei Teillieferungen mehrfach Versandkosten an?

Nein, mögliche Versandkosten fallen immer nur einmal pro Bestellung an

Mehrwertsteuer-Erstattung und Zölle

Nicht-EU-Kunden zahlen keine deutsche Mehrwertsteuer und erhalten von uns eine Netto-Rechnung. Die MwSt. wird dann vom jeweiligen Land erhoben, meist durch die Zollbehörde.

Bei einer Innergemeinschaftlichen Lieferung senden Sie uns bitte Ihre USt-ID Nummer vor der Bestellung per E-Mail.

Wenn Sie eine deutsche Lieferanschrift angeben und die Ware ausführen, erstatten wir Ihnen die MwSt. Senden Sie hierfür bitte die vom Zoll abgestempelte Rechnung im Original, sowie Ihre Bankdaten an folgende Adresse:

Artavola GmbH
Schwabentorring 10
79098 Freiburg im Breisgau

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen ins Ausland zusätzlich Zölle, Steuern und andere Gebühren anfallen können.

Weitere Informationen zu EU-Zöllen finden Sie beispielsweise unter https://taxation-customs.ec.europa.eu/index_en und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Kann ich meine Ware an eine Packstation liefern lassen?

Wenn Sie bereits für eine DHL-Packstation registriert sind, können Sie diese als Lieferadresse für ihre Bestellung angeben.
Setzen Sie bei der Bestellung ein Häkchen bei „An eine Packstation versenden“. Sobald Sie das gemacht haben, erscheinen entsprechende Eingabefelder für die Packstationnummer und die Postnummer. Bitte beachten Sie, dass Sie nur per Vorauskasse, Kreditkarte, Amazon Pay oder via PayPal bezahlen können, wenn die Ware an eine Packstation versendet werden soll.

Der Versand per GLS an eine DHL-Packstation ist nicht möglich.